Cliquez ici >>> ☔ enquete de satisfaction service aide à domicile

Plusde 7000 personnes ont répondu à cette enquête anonyme. Les pourcentages de satisfaction affichés sur issus de cette enquête de satisfaction. En moyenne, à Paris, 87% des personnes interrogées recommandent leur service d’aide à domicile. L'enquête de satisfaction sera réalisée tous les ans. La Obtenezdes commentaires directs des clients et évaluez leur satisfaction vis-à-vis de vos produits et services à l’aide d’une enquête sur la satisfaction des clients. La fidélité des clients est essentielle à la réussite de n’importe quelle entreprise, et les enquêtes de recherche vous aident à la créer par le biais de l’engagement et des commentaires. Lepourcentage de satisfaction des clients Petits-fils pour cette question est de 100%. La moyenne de tous les services d’aide à domicile parisiens pour cette question est de 96%. Question 2 : Les personnes qui interviennent à votre domicile sont-elles compétentes ? NOTREENQUÊTE AUPRES DES SERVICES D’AIDE À DOMICILE DANS LES HAUTS Notre UTR 92 , par l'intermédiaire de la Commission Santé, a lancé une enquête auprès des services d’aide à domicile sur le département au cours de l'année 2016. Compte-tenu de l'allongement de la vie et d'une croissance forte et continue des 13févr. 2014 d'action personnalisé dans le cadre de l'aide au maintien à domicile. Certification NF Service aux personnes à domicile délivrée par AFNOR Certification, Certification Qualisap « Qualité de services des organismes exerçant des activités à la La mise en place d'enquête de satisfaction annuelle https://www.carsat-lr . Publié le 14/01/2010 à 0346 Un questionnaire de satisfaction vient d'être passé par les bénéficiaires du service d'aide à domicile cantonal. Ce sont les 87 personnes, la plupart âgées de 75 ans ou plus, qui reçoivent une aide à domicile qui intervient pour une aide dans les tâches quotidiennes ménage, courses, aide administrative, aide au repas, toilette éventuellement. Ce questionnaire révèle que le taux de satisfaction est très élevé 95 % des personnes interrogées, résultat qui n'est certainement pas étranger à la qualification des intervenantes, plus de la moitié des vingt-sept aides à domicile étant diplômée. L'enquête a montré que l'écoute et la présence sont aussi importantes que l'aide au ménage. Rappelons que 50 % des bénéficiaires sont des personnes isolées et qu'ainsi la présence d'une aide à domicile est indispensable. L'enquête, qui a été menée auprès de tous les services d'aide à domicile du Comminges, a été accueillie très positivement par les responsables de la communauté de communes du canton de Saint-Martory, l'organisme gestionnaire du service d'aide à domicile. René Savelli, vice-président de la communauté, responsable de ce service, a exposé les résultats lors d'une rencontre conviviale de début d'année aux salariées. Ces bons résultats sont le résultat de plusieurs années de travail renforcé afin d'améliorer constamment le service. Le service d'aide à domicile est administré par la communauté de communes. Vingt-sept aides à domicile interviennent 365 jours par an y compris les week-ends et les jours fériés. Il est proposé en premier lieu aux personnes âgées qui peuvent avoir droit à la prestation d'aide du conseil général. Mais ce service est aussi accessible à tous les administrés de la communauté qui ont besoin d'aide pour le ménage, les courses et toute intervention à domicile. Renseignements auprès de la communauté de communes du canton de Saint-Martory Tél. 05 61 90 36 30. Et si vous avez apprécié le service, parlez-en à vos voisins ! Le contexte professionnel des aides à domicile est complexe. Reconnu comme difficile, leur travail reste pourtant peu valorisé dans la majorité des cas. Pourtant, cette profession fait partie des métiers dits essentiels, popularisés à travers la crise de COVID-19. Par conséquent, le travail des aides à domicile doit être mis en valeur. Et ce, même si les aides à domicile ne réalisent pas de soins infirmiers à domicile. Ces professionnels prennent en charge de nombreuses tâches et ces dernières peuvent être présentées à travers les avis clients en ligne grâce aux enquêtes de satisfaction. De l’aide à la prise de repas, au ménage en passant par le repassage ou la réalisation des courses, les aides à domicile assurent les actes de la vie quotidienne pour favoriser le maintien à domicile des personnes âgées et autres profils clients. Valoriser l’expertise et l’implication des professionnels du secteur permet d’attirer de nouveaux clients via la publication de retours d’expérience à travers le web. Or, pour collecter ces précieux avis, il existe une solution incontournable et très efficace l’enquête de satisfaction. Comment créer un questionnaire de satisfaction efficace pour votre service d’aide à domicile ? Pour répondre aux spécificités du secteur de l’aide à domicile, une enquête de satisfaction doit respecter certaines bonnes pratiques. Nous vous partageons nos conseils pour réaliser un sondage réussi et utile pour votre agence d'aide à domicile. La structure et les étapes incontournables de votre questionnaire de satisfaction Une enquête bien construite vous permet de comprendre le ressenti client et d’améliorer votre offre de services d’aide à domicile. Elle permet aussi de mettre en valeur certains aspects de votre service comme la communication ou la vélocité par exemple. Ainsi, vous avez intérêt à parfaitement structurer les questions que vous posez à vos clients pour analyser l’expérience que vous leur proposez L’accueil téléphonique et les délais d’intervention ; La qualité de l’aide ou de l’accompagnement à domicile ; La qualité des remplaçants ou remplaçantes le cas échéant ; La durée de traitement et la pertinence de la prise en compte des réclamations. Commencez toujours par des questions sur le profil de vos répondants puis allez, petit à petit, vers l’évaluation de vos services. La concision un facteur de réussite pour votre enquête de satisfaction SAAD Une fois que vous avez défini les thèmes à aborder et leur ordre au sein de votre sondage, vous pouvez passer à la rédaction de vos questions. Attention, votre questionnaire ne doit pas être trop long. Vos clients doivent pouvoir le compléter en moins de trois minutes pour éviter un taux d’abandon trop important. Ainsi, vous ne devez pas y incorporer un nombre trop important de questions. Autrement, ils pourraient perdre patience, même se décourager et ne pas vous partager leurs ressentis. Par conséquent, nous vous recommandons de vous focaliser sur les étapes importantes de l’expérience proposée pour ne pas proposer un questionnaire inefficace. L’idée est d’évaluer l’ensemble des étapes du parcours client à travers des questions courtes et pertinentes dont vous allez vraiment analyser les réponses. Des questions qualitatives et quantitatives pour un suivi efficace Proposer à la fois des questions quantitatives et qualitatives vous permet d’obtenir différents types d’informations. Ainsi, vous pouvez obtenir de nombreux avis clients tout en suivant facilement la satisfaction apportée. Une question quantitative est utilisée pour obtenir des données qui sont calculées plus ou moins automatiquement pour un suivi statistique de vos performances. Pour atteindre cet objectif, vous pouvez poser des questions telles que “Êtes-vous satisfaite de l’amabilité de notre accueil téléphonique ?” Une question qualitative est une question dite ouverte qui permet de collecter un ressenti plus détaillé de la part de vos clients. En voici un exemple “ Pourquoi avez-vous choisi cette note ?” L’importance des indicateurs de performance Enfin, vos questions doivent être pensées pour calculer des indicateurs clés de performance ou KPI. Des indicateurs de performance vous permettent, comme leur nom l’indique, d’évaluer les performances de votre service d’aide à domicile au fil du temps. Ils vous permettent d’agir sur des besoins identifiés et de prioriser les actions à mettre en place pour accroître la satisfaction de vos clients. Deux KPI sont particulièrement importants à calculer dans votre situation le NPS et le CSAT Le NPS ou Net Promoter Score permet d’évaluer l’impact du bouche-à-oreille, et plus particulièrement de votre réputation, sur les décisions de vos clients. Concrètement, il s’agit de connaître la part de vos clients qui ont tendance à recommander votre service d’aide à domicile. La question associée est la suivante “Seriez-vous prête à recommander notre service d’aide à domicile à votre entourage ? " Le CSAT ou Customer Satisfaction Score est quant à lui employé pour auditer un aspect précis de l’offre de services. Vous pouvez ainsi poser une question pour évaluer la facilité à joindre votre service d’aide à domicile “Notre entreprise d’aide à domicile est à votre écoute, toutefois rencontrez-vous des difficultés pour joindre notre standard téléphonique ? ” Comment partager votre enquête de satisfaction auprès de vos clients SAAD ? Une fois votre enquête de satisfaction finalisée, vous pouvez vous demander quand et comment vous allez la partager avec vos clients. La fin d’une intervention à domicile ou l’instant le plus pertinent Pour commencer, le meilleur moment pour récolter le ressenti de vos clients est le moment juste après la fin d’une intervention de soin. Vous obtenez alors un ressenti à chaud, idéal pour mieux comprendre l’attente des séniors ou de tout autre profil que vous accompagnez. C’est le moment où vos clients sont, généralement, le plus satisfaits et où vous pouvez prendre le temps de les écouter. Un questionnaire transmis plus tard quelques heures ou jours plus tard recueille des réactions à froid. Celles-ci sont plus réfléchies et votre objectif est plus statistique et marketing. La réaction est plus réfléchie, plus neutre, mais la démarche ne convient pas aussi bien à votre objectif que des enquêtes envoyées à chaud. D’autant que certains de vos clients qui essaient de demeurer à domicile peuvent avoir des problématiques particulières de santé. Des problèmes de déplacement ou des pathologies comme Alzheimer par exemple. Par conséquent, il est plus simple de poser des questions juste après l’accompagnement que vous avez proposé pour accompagner vos clients dans la rédaction de leurs réponses. Proposez un canal de collecte adapté à votre public Nous vous recommandons d’utiliser une tablette ou de privilégier l’envoi d’emails pour évaluer l’assistance à domicile que vous proposez à vos clients. Ces deux canaux de communication ont pour avantage de vous permettre d’accompagner vos clients dans la rédaction de leurs réponses à votre enquête. Par exemple, vous pouvez écrire les réponses de vos clients à leur place grâce à la tablette et leur proposer de valider leur avis à travers l’envoi d’un email. Dans ce cas, ils pourront revoir l’avis avec leurs proches et n’auront que peu d’efforts à fournir. Ce type de méthodes facilite, notamment, la tâche des séniors et les incite à vous partager plus ouvertement leurs ressentis. Vous bénéficiez alors de nombreux retours et vos clients peuvent bénéficier d’une meilleure expérience grâce à vos analyses. Comment suivre les réponses de votre enquête de satisfaction d’aide à domicile sans effort et profiter de leurs avantages ? Une fois votre enquête remplie par votre clientèle, vous pouvez obtenir de précieuses informations et les utiliser pour perfectionner l’expérience que vous proposez. Ces données sont bénéfiques pour votre entreprise si vous déployez la bonne stratégie pour en tirer profit. Un partage au sein de l’entreprise pour valoriser vos aidants Si votre métier est toujours complexe, certaines situations font qu’il peut être encore plus éprouvant. Par exemple, les professionnels qui interviennent à domicile dans les secteurs parisiens doivent faire face à diverses difficultés comme le stress du transport ou la nécessité de respecter les horaires de rendez-vous tout en anticipant les problèmes de circulation pouvant engendrer d’éventuels retards. Pour cette raison, il est très important de partager les résultats de votre enquête de satisfaction avec les aidants qui travaillent au sein de votre entreprise. Cette démarche permet de valoriser le travail et les compétences, souvent peu reconnues, des équipes qui interviennent à domicile. En partageant les retours positifs de votre clientèle, vous motivez votre équipe et mettez en valeur son engagement. Un suivi facilité de la qualité de vos services à travers le temps Grâce à votre démarche d’écoute active client, vous vous assurez de prendre les bonnes décisions à long terme pour assurer la satisfaction de votre clientèle. Comment ? Grâce au suivi centralisé d’indicateurs clés de performance calculés sur la base des avis collectés. Le NPS et le CSAT, comme nous l’avons évoqué dans une partie précédente, représentent deux outils précieux pour analyser l’accompagnement que vous proposez et, plus largement, l’ensemble de l’expérience proposée à votre clientèle. Grâce à eux, vous pouvez mieux piloter votre entreprise d’assistance à domicile et prévenir les bad buzz qu’ont récemment connus les EHPAD. Les avis clients sur Internet pour rassurer vos futurs clients Dès que vous collectez un nouveau retour client, ce dernier n’a pas vocation à n’être communiqué qu’en interne. Au contraire ! Vous avez tout intérêt à le partager sur Internet sous la forme d’un avis client. Et pour cause Un Français sur deux déclare que la réputation à travers les avis clients représente le premier critère de choix d’une entreprise¹ ; Les avis Google représentent le deuxième critère de référencement parmi les résultats de recherches dites locales du moteur de recherche le plus plébiscité et l’application Google Maps². Des solutions existent pour transformer automatiquement tout retour obtenu via votre enquête de satisfaction en avis client. Ces derniers peuvent alors être affichés sur des sites et des plateformes essentielles pour votre visibilité dont Google, les Pages Jaunes ou encore votre propre site web. En démontrant votre sérieux et votre expertise via ces avis, vous rassurez vos futurs patients et leurs familles. Face à des concurrents moins bien notés à travers le web, vous faites la différence, vous gagnez en visibilité et développez la croissance ainsi que la notoriété de votre entreprise d’aide à domicile auprès de votre audience cible. Guest Suite automatise votre collecte d’avis pour renforcer votre réputation et perfectionner votre offre de SAAD Chez Guest Suite, nous avons conscience de votre manque de temps pour collecter et diffuser des avis à travers vos profils web. Vous devez vous concentrer sur votre cœur de métier déjà très prenant. Aussi, nous avons créé un outil qui centralise l’ensemble des actions liées à la gestion de vos avis pour vous faciliter la tâche Création d’enquêtes de satisfaction 100 % personnalisées en quelques clics ; Collecte d’avis via une application sur vos tablettes, par email ou encore SMS selon les habitudes de votre clientèle ; Diffusion automatique à travers vos profils Google, Pages Jaunes ou encore votre propre site grâce à des widgets personnalisés ; Analyse centralisée des retours obtenus pour vous permettre de calculer vos indicateurs de performance et perfectionner la satisfaction client. L’utilisation d’un outil comme Guest Suite est idéale pour vous permettre de pleinement gérer la satisfaction de votre clientèle et votre visibilité sur le web tout en réduisant les coûts associés à ces objectifs. Et parce que nous souhaitons vous faciliter la tâche, Guest Suite désigne également un ou une chargée de compte dès le début de notre collaboration pour vous guider dans l’utilisation de notre outil et la gestion de votre stratégie d’avis clients. ¹ Guest Suite, Statistiques et chiffres des avis clients 2021 rapport IFOP par Guest Suite, 2021² Whitespark,The 2021 Local Search Ranking Factors, 2021 Introduction Le présent rapport expose les principaux résultats de l’enquête de satisfaction réalisée auprès des bénéficiaires de la structure Avenir Senior Plus à Lorient en juin 2018. La réalisation de ce questionnaire s’inscrit dans une démarche qualité. Il a pour objectif de mieux répondre aux attentes des usagers et ainsi améliorer la qualité du service rendu. Méthodologie Le questionnaire comprend 16 questions et est structuré en 5 parties - Identité du bénéficiaire ; - Relation avec l’agence ; - Relation avec l’intervenante ; - Régularité du service ; - Suggestions L’enquête a été postée aux bénéficiaires. Le taux de réponse s’élève à 41,66% soit 60 retours. La saisie de réponses et l’analyse ont été réalisées à l’aide du logiciel SPHINX. 85% des répondants sont satisfaits voir très satisfaits de la réponse qui leur est apportée par l’agence. Relation avec les intervenants Les bénéficiaires sont satisfaits de l’attitude des intervenants, notamment concernant l’écoute, l’amabilité, la courtoisie, la ponctualité et le respect des horaires. Relation avec l'agence 100% des répondants trouvent que le personnel de l’accueil est aimable et courtois et 93% sont satisfaits de leur disponibilité. Bilan Les résultats de cette enquête démontrent une satisfaction globale de la part des usagers d'Avenir Senior Plus au niveau de l’équipe de l’agence et des intervenants. Les coordinatrices et les responsables étudient les points de progrès pouvant être apportés afin de corriger et d’améliorer la qualité du service et des prestations. Enquête de satisfaction Agence de Lorien... Introduction Le présent rapport expose les principaux re&... Enquête de satisfaction Agence de Quimpe... Introduction Le présent rapport expose les principaux re... Avenir Senior Plus recrute Vous cherchez un emploi d’Aide Ménagere ou d’Assistant ... La remise des Trophées des SAP Une délégation de l’agence Avenir Senior Plus – Pays de Lo... Réouverture Réouverture au public des Agences Avenir Senior Plus i Informations... Informations COVID-19 Coronavirus Avenir Senior Plus assure la continuité de service auprès des bénéfici... Avenir Senior Plus une aide pour Res... Vous ne pouvez sortir de votre domicile en cette période de confinemen... Certification Qualisap Bureau Veritas Avenir Senior Plus est certifié QUALISAP par l’organisme de c... Enquête de satisfaction QUIMPER aide à d... Introduction Le présent rapport expose les principaux résultats de... Les Allergies Il y a plusieurs sortent d’allergies rhinite allergique, al... RECOMMANDATIONS EN CAS DE CANICULE Durant l’été, la canicule est une forte source d’inquiétud... Enquête de satisfaction QUIMPER aide à d... Introduction Le présent rapport expose les principaux résultats ... Services à la personne généralisation ... INFO, INFO, INFO, INFO, LOI DE FINANCE 2017…. Services à la... Comment bien vieillir? COMMENT BIEN VIEILLIR ? En 2000, un Français sur 5 avait 60 ans... Enquête de satisfaction Prestations 2016... Enquête de satisfaction concernant les agences de Lorient et de Vannes... Avenir Sénior Plus à la Foire Exposition... Avenir Sénior Plus sera présent à la Foire Exposition de VANNES du ... Découvrez notre nouveau site Nous vous souhaitons une bonne navigation sur notre nouveau site ! Votre identité Généralité Comment avez-vous connu notre entreprise ? Quelles prestations avons-nous réalisé pour votre entreprise ? Quel type de prestations complémentaires souhaiteriez-vous que l'on vous propose ? Pourriez-vous envisager un contrat avec récurrences pour ce type de prestation ? OuiNonÉventuellement Positionnement marché Considérez-vous que le service commercial HYGIATECH SERVICES sache appréhender les besoins de ses clients et apporter une expertise aux problématiques posées ? ParfaitementEn partieMoyennementNon Comment jugez-vous les temps de réponses aux demandes de chiffrage ? ExcellentsSatisfaisantsInsatisfaisantsIdnadmissibles Pour vous, nos dossiers techniques sont Complets et précisCompletsIncompletsAutres Avez-vous des chiffrages ou projets en cours à nous confier ? Oui me contacterOuiNon Pourriez-vous citer les concurrents consultés ou intervenus sur votre site ? Que pensez-vous de notre démarche de planification/organisation en amont de la prestation ? Très satisfaisanteSatisfaisanteMoyennement satisfaisantePeu satisfaisante Commentaire HYGIATECH SERVICES sait répondre à une demande urgente ? Tout à fait d'accordPlutôt d'accordPlutôt pas d'accordPas du tout d'accord Que pensez-vous de la qualité de nos prestations ? Très satisfaisanteSatisfaisanteMoyennement satisfaisantePeu satisfaisante Comment jugez-vous les actions entreprises suite aux réclamations ou retours sur notre prestation ? Efficaces et rapidesEfficaces avec un manque de réactivitéMoyennement efficacesInefficacesNon applicable Questions d'ordre général Que pensez-vous de l’accueil et des échanges téléphoniques avec HYGIATECH SERVICES ? Très satisfaisantSatisfaisantMoyennement satisfaisantPassable Lorsque HYGIATECH SERVICES doit vous rappeler, le délai vous paraît généralement Très courtPlutôt courtPlutôt longTrès long Connaissez-vous les interlocuteurs de notre entreprise qualité, technique, direction, commercial… ? OuiEn partieNon Pour vous, HYGIATECH SERVICES est une entreprise qui AnticipeProgresseStagneSe dégrade Si vous souhaitez nous laisser d’autres commentaires, vous avez la possibilité de les renseigner ci-dessous En cochant la case et en soumettant ce formulaire j’accepte que les informations saisies soient exploitées dans le cadre de la demande et de la relation commerciale qui peut en découler. Pour exercer vos droits, consulter notre politique de confidentialité. * Champs requis

enquete de satisfaction service aide à domicile